Pago no aplicado

Este reclamo lo estoy haciendo por el motivo el cual el banco falabella no me entrego ninguna solución a mi problema ya que el día 17/08/24 fui a la sucursal del banco falabella hacer un pago de 2 millones y medio de mi deuda con la cual supuestamente el banco falabella indica que supuestamente nunca realize un pago de 2.500.000 sino que dicen que fue de 10000 con la cual es totalmente mentira ya que el monto que pague fue de 2 millones y medio me parece que no tiene sentido la repuesta que me dieron ya que no quieren reconocer que se equivocaron voy a tener que hacer una demanda por no solucionar mi problema con el pago que no fue aplicado y tendrán que devolverme mi dinero de todas maneras ya que no voy a permitir que abusen de mis derechos como cliente