No tener respuesta sobre crédito hipotecario

Quisiera presentar un reclamo contra el ejecutivo de Créditos del Banco Falabella Nicolas Toloza, este fue el ejecutivo que me asignaron para el proceso de un crédito hipotecario que quería sacar con el banco. Desde el día 1 le envié toda la información que me solicitaron y se suponía que me iban a responder en 72 horas. A los 5 días le volví a escribir para saber si todo estaba bien y el estado de mi solicitud. Luego de 2 semanas contacté a la ayuda del banco a traves de Whatsapp, ya que Nicolas no me había respondido. La ejecutiva de Whatsapp se contactó con él directamente por teléfono de manera interna y Nicolas ni sabía cual era mi correo electrónico, así que me busco y dijo que me iba a responder durante el día, esto fue hace ya 2 semanas (Llevo un mes esperando respuesta). Ya ahora me di por vencido con este ejecutivo que no hace su trabajo y ya me respondieron de otros bancos (BCI y Consorcio) que se tardaron menos de dos días en darme respuesta y con tasas muy buenas.no recomiendo para nada sacar créditos hipotecarios con Banco Falabella y si les toca Nicolas Toloza, mejor pidan que les cambie a un ejecutivo, ya que me imagino que cualquiera hace un mejor trabajo que este *******o .