Secuestro de cuentas y pago de préstamo legítimo interceptado por banco falabella

El mes pasado, la cuenta de mi polola fue secuestrada. Los atacantes abrieron una cuenta secundaria a su nombre y sacaron un préstamo de 6.000.000 CLP, que fue inmediatamente retirado por ellos.Cuando ella intentó pagar su préstamo legítimo existente en el banco, el pago fue interceptado y no se aplicó al préstamo.Al acudir a la sucursal para reclamar, el personal del banco fue inútil y la maltrató verbalmente, además de amenazarla con acciones legales si hablaba sobre el caso. Esto es un trato totalmente inaceptable, que agrava la situación y demuestra falta de protocolos de seguridad y atención al cliente.Esta semana, la cuenta de mi papá comenzó a mostrar transacciones sospechosas. Su tarjeta fue bloqueada y se le emitió una nueva, pero hoy alguien logró usar la tarjeta vieja: la primera transacción falló, la segunda pasó con la información anterior.Esto no es un error menor: son fallas graves de seguridad y negligencia que ponen en riesgo a los clientes y su dinero.