Compras tc y no cancelacion

El dia 7 de enero, estando en mi trabajo, me comenzaron a llegar notificaciones de compras cargadas a mi tarjeta de credito, compras las cuales yo no realicé ya que me encontraba en mi lugar de trabajo y la tarjeta de credito, tambien, conmigo.En ese momento llamo para poder realizar el reclamo y me dan los pasos a seguir, a penas pude me acerque a comisaria para poner la denuncia, el dia 9 de enero recien pude poner el reclaro luego de adjuntar la copia del parte, una declaracion jurada simple y la copia de mi cedula de identidad.El dia 10 me llaman desde el banco indicando que no habia vulneracion en los sistemas y que actualmente no existe tecnologia que pueda clonar tarjetas, chips ni hay metodos para poder realizar ******s o fraudes, indicandome que lo mejor era cerrar el caso y pagar los cobros hechos, al indicarle que no iba a hacer, de manera amenazante comienzan a decir que el caso podria tardar hasta 9 meses, que pasaria a los abodados de falabella y a leer el fragmento de la LEY FRAUDES, haciendo enfasis que si se prueba la culpa hay penas de carcel, volviendo a decir que no hay rastros de vulneracion en sus sistemas. Me vuelven a preguntar si conociendo eso y lo que me arriesgaba a seguir, porque en sus sistemas la tarjeta fue usada por mi, quiero seguir con el reclamo de cancelacion de cobros. Le indico que si y me vuelve a preguntar lo mismo, indicando que segun los antecedentes, el juez dejara nula la cancelacion de compras y se me acusara como culpable de estas. Obviamente le indique que queria continuar, ya que las compras llegan a un monto aproximado de $1.300.000.- monto el cual no debo pagar, ya que yo no realice las compras.El dia martes 14 fiscalia cierra temporalmente mi caso por falta de antecedentes y hoy viernes 17 de enero me llega un correo por parte de falabella que indica lo siguiente¡Hola! MARION, espero que estés bien.Te escribo para contarte que, en cumplimiento de la Ley N° 20.009, hemos ejercido la facultad del artículo 5 Bis, por lo que solicitaremos la suspensión de pago. Esto significa por el momento no recibirás la devolución del monto reclamado y tu caso será entregado al Juzgado de Policia Local correspondiente al domicilio que ingresaste en la Declaración Jurada para inciar el proceso judicial.El Juzgado de Policia Local podrá indicar alguna de las siguientes opciones para tu caso:1. Aceptar la suspensión de pago, por lo que se continuará con un juicio.2. Rechazar la suspensión de pago.Los plazos de resolución de tu caso dependen del Juzgado de Policia Local.Nos contactaremos contigo cuando el Juzgado resuelva para informar los siguientes pasos.AtentamenteGerencia Experiencia de ClientesBanco FalabellaIMPORTANTE:Esta cuenta de Correo Electrónico NO recibe respuestas, ya que es generada por un sistema automático; por lo tanto, NO respondas este e-mail."Si no estás conforme con nuestra respuesta, recuerda que siempre tienes derecho a acudir ante el tribunal competente para que revisen tu caso."Entiendo que hay conductos regulares, y plazos que la misma ley indica los cuales se deben cumplir, pero al buscar en reclamos, encuentro que es el colmo que llamen asumiendo que el usuario es culpable, amenazando con carcel y creyendo que diciendo que el caso pasara a los abogados de falabella solo para amedentrar.Esto es una practica recurrente por parte de falabella, desentendiendose totalmente de su responsabilidad como emisor.Todo este proceso ha sido una tortura constante, la cual empeora cada vez por la falta de procesos de falabella, los cuales como pueden ver, no hay manera de contacto. Presencialmente, indican que uno debe llamar, al llamar te dicen que ellos solo aceptan reclamo y nada mas, no hay nadie a quien contactar, o sea uno queda a la derive de sus amenazas y demás.