Fraude

El 03 de abril fuí víctima de robo de mi equipo celularAl llegar a mi domicilio y al ingresar a mí computador donde tenía mí dispositivo vinculado en WhatsApp Web, me percató de aviso de transacciones en tiendas del retailInmediatamente ingreso a la app y me di cuenta que habían realizado transacciones utilizando cupo disponible de la tarjeta CMR en compras y/o comercios Afex Connect (envíos de dinero al extranjero) y Ripley Credito… transacciones por un monto de $853.000 pesosDe igual manera inmediatamente contacte a ejecutiva de CMR banco Falabella (Srta. Maricielo Sutta Arana) para informar la situación, por lo que procedieron a bloquear la tarjeta CMREjecutiva en ese momento me indica que las transacciones se encontraban en estado " Pendiente de Confirmación", lo cual me indica que debía esperar 5 días hábiles a que esta compra se rechace o se confirme entre los comercios involucrados.Ejecutiva me indico en caso de que sean confirmados los montos, posteriormente debía hacer la denuncia en fiscalía, carabineros o PDI y cuando la tuviera debía enviarla junto a declaración jurada que me enviaron por mail y fotocopia de cedula de identidad por ambos lados.Posteriormente y preocupado por la situación, 2 días después (Lunes 05-05) vuelvo a llamar a Falabella donde ejecutiva fraude (Srta Roxsana Ysla) me confirma que las transacciones habían cambiado de estado " compra confirmada" por lo cual realice la denuncia en fiscalía día 05-05-2025 y envíe todos los documentos requeridos y antecedentes al banco Falabella.Mismo día me llega un correo de respuesta donde debo esperar 10 días hábiles para ver sí resuelven en problema.El Jueves 08-05-2025 me informaron por mail que habían analizado los hechos expuestos y que no se evidenciaba una vulneración del medio de pago y que por el contrario ellos cuentan con los antecedentes suficientes para acreditar la existencia de dolo o culpa grave. Por lo cual, y de conformidad con la Ley N° 20.009, presentar las acciones judiciales correspondientes.Adicionalmente, ejerciendo la facultad establecida en el Artículo 5 bis, solicitaran al Juzgado de Policía Local la suspensión de pago y que esto consiste en iniciar acciones judiciales sin necesidad de realizar el abono normativo de hasta 35 UF mientras dura el juicio. Soy cliente de CMR Falabella desde el año 1999 (hace 26 años)El escrito por parte de Falabella, hace mención que yo soy culpable del fraude y de estas transacciones, esto es inaceptable!!!!!.No puedo entender como los delincuentes realizaron estas transacciones y como logran obtener y saber la clave de 6 dígitos personal para acceder a la cuenta CMR.Revisando y leyendo otros casos expuestos, claramente mi caso es repetitivo y les ha pasado a muchas personas y con la misma entidad bancaria Falabella, teniendo graves problemas de seguridad y de fácil vulnerabilidad para sus clientes, desligándose y atribuyendo la culpa a sus propios clientes, sistema que tiene Falabella esta focalizado en evadir responsabilidades, en vez de proteger al cliente.