Disminución cupo cmr arbitrariamente

Durante el año 2025 contraté de manera online la tarjeta de crédito CMR, la cual fue aprobada con un cupo de $790.000. El día 20 de enero de 2026 realicé el pago total de la tarjeta por un monto de $816.126, quedando la cuenta completamente al día. Siempre he mantenido un historial de pago responsable, sin registrar moras relevantes ni incumplimientos contractuales.No obstante, el día sábado 24 de enero de 2026, al revisar la aplicación del banco, constaté que el cupo de mi tarjeta había sido reducido unilateralmente a $400.000, es decir, casi un 50% del cupo original, sin que existiera aviso previo por ningún medio formal, ya sea carta certificada, correo electrónico o notificación a través de la misma aplicación. Esta situación vulnera gravemente el deber de información que las entidades financieras deben a sus clientes.Al contactar al call center, se me informó de manera informal que la disminución del cupo se debía a un supuesto atraso ocurrido en octubre y que el banco tenía facultades para realizar este tipo de modificaciones sin aviso previo. Posteriormente, al acudir presencialmente a una sucursal, se me entregó una versión distinta, señalando que existiría una eventual alerta proveniente de Banco Santander por una supuesta demora en el pago de una cuota de $27.000 en una cuenta corriente, información que no pudo ser confirmada ni acreditada documentalmente. Esta contradicción evidencia la falta de transparencia y de fundamentos claros por parte de la entidad.Considero que esta reducción constituye una modificación unilateral y arbitraria de las condiciones contractuales, realizada sin justificación suficiente, sin proporcionalidad y sin respeto al deber de información consagrado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, así como a los principios de transparencia, trato justo y entrega de información clara y oportuna que rigen a las instituciones financieras bajo la fiscalización de la Comisión para el Mercado Financiero.Debido a la gravedad de los hechos y a la ausencia de una respuesta clara por parte de la entidad, he interpuesto los reclamos formales correspondientes ante el sernac y ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), solicitando la restitución del cupo original de $790.000, la entrega de una explicación formal, documentada y verificable, y la aplicación de las sanciones y multas que correspondan por el incumplimiento del deber de información y por la modificación unilateral de las condiciones del producto financiero.A la fecha, no he recibido una respuesta clara, fundada ni coherente, lo que refuerza la sensación de indefensión frente a una práctica que considero abusiva y contraria a la normativa vigente.