Cobro de deudas y mora

Tenía un crédito hipotecario el cual se estaba pagando correctamente y vendí el departamento. El banco a la hora de realizar el alzamiento de la propiedad exijió pagar una deuda que tenía pendiente. Se depositó un vale vista con el total de la deuda. Se vendío el inmueble y el banco, además de demorarse casi 3 semanas en ir a buscar el vale vista correspondiente por el monto del crédito hipotecario, hasta la fecha, que es aproximadamente un mes y medio, no ha levantado las deudas, que ya están pagadas con los vale vistas antes mencionados, y sigue cobrando los valores mensuales por la deuda y generando mora.Se les ha informado a través del ejecutivo, que todos los pagos deberían estar realizados y el me responde que siguen en proceso de pago.