Cobro cuota de pago hipotecario a banco santander y esta no se cancelo a dicho banco

En Noviembre 2022 Banco Itaú me descontó $79.978 (pago PAC) correspondiente al dividendo por hipotecario contratado con Banco Santander, pero que no fue cancelado a este último Banco. Hice los reclamos, presentando los antecedentes a ambos banco, pero ninguno se hizo responsable de este cargo que me hicieron. Al final tuve que pagar nuevamente esta cuota con los intereses y multas correspondientes para no seguir moroso.Nota1: Al final Banco Santander me respondió que ellos no hacen la transacción y que este tipo de pago es gestionado por Transbank, por lo que el Banco emisor (Itaú) debe gestionar el reclamo. He hecho saber a banco Itaú, pero me indicaron que ellos no se hacen responsables de lo ocurrido..Nota2: También hice el reclamo con sernac, quienes hicieron ciertas gestiones con los Bancos indicados, pero al parecer no recibieron respuestas, por lo que optó enviar los antecedentes a la superintendencia. Pero ya ha pasado demasiado tiempo y todavía no tengo respuesta....Atentamente,Aldo Torres M.