Cobro excesivo por cuenta cerrada nunca utilizada y no gestionada por ellos

En al año 2017 , solicté evaluar un credito hipotecario con banco itaú, quienes solicitan abras una cuenta corriente, esto antes de dar respuesta sobre el crédito, finalmente el banco rechazó mi solicitud de credito, dado que la vivienda era adquirida con subsidio, la ejecutiva me indicó que debia ir a cerra esa cuenta, ya que no tenia sentido dejarla, la que por lo demás jamas ocupé ni activé las tarjetas, acudi a oficina ubicada en Jumbo de tobalaba en la comuna de peñalolen y me solicitó ir a sucursal de providencia. fui y me atendio ejecutiva de atencion clientes, quien con tijeras cortó las tarjetas devueltas y me dio un papel hecho a mano , autocopiativo como respaldo de la gestíon, nada impreso o salido de sistema. me fui tranquila cerrando esa gestíon.hace 2 años me llega una cobranza judicial al domicilio de mis padres por una supuesta deuda de dicha cuenta, fui inmediatamente a ver el tema a la sucursal, me hicieron ir en varias oportunidades por que "no se encontraba la persona que veia esos casos". finalmente fui atendida por el gerente de sucursal quien me dice que si no tengo el comprobante del cierre. ( el cual no existe por lo años que pasaron), me deben cobrar ,por que la cuenta venia con un seguro, que se fue cobrando de la linea de credito, el gerente pudo corroborar que no hubo movimiento ni activacion de tarjetas, sin embargo indicó que no le aparecia la gestión de cierre y me indicó que esas solicitudes las ingresaban de forma manual al sistema una vez finalizado el día. hablé con varias personas encargadas quienes solo me manifestaban su entendimiento de la situacion y que podia haber sido error humano de la ejecutiva, pero sin ninguna solucion concreta, solo me ofrecieron PAGAR .Es absolutamente abusiva la respuesta del banco y no asume un error administrativo, teniendo los respaldos del caso.hoy me llaman insistentemente de cobranza quienes indican que el banco interpuso una demanda en mi contra, con orden de embargo y nuevamente me ofrecen un descuento para pagar la supuesta deuda. Y además está castigada lo que significa que hicieron su publicacion en Dicom.