Resolución de reclamo no favorable y sin pruebas

Ante todo buen día, me dirijo a ustedes con el fin de poder tener solución a un debito bancario y aceleramiento de pago de crédito el cual no solicite;El Día 6 de octubre me dirigí a mi ejecutiva y asesora bancaria Kimberly Palacios da costa vía whatssap y correo electrónico solicitando ayuda puesto que recibí de banco ITAU a mi cuenta corriente n 0226090642 un cobro por el monto de 483.128 que debitaron días más adelante y un monto facturado a pagar de 5.798.172 le manifesté que no entendía el cobro puesto que yo había tomado un avance de la tarjeta de crédito el día 18/08/2023 para pagarlo en 48 cuotas las cuales quedarían en 225.443, el cual me respondió “hola como estás voy a revisar” el mismo día, y horas más tarde me enviaría un correo “le informo que no me encuentro disponible en la oficina” y no volví a saber de ella, el 10 de octubre volví a preguntarle vía whatssap y no obtuve respuesta por lo que decidí dirigirme a la entidad bancaria; la Ejecutiva que me atendió me dio información explicándome que habían acelerado el pago del crédito ( el cual yo nunca solicite) que debía llamar al contact center para que me solucionaran antes del cobro que sería el día 11/10/2023 en seguida me puse en contacto estableciendo un reclamo 7600748 y el ejecutivo que me atendió me indico que en 48 horas hábiles yo obtendría resolución del caso, el día miércoles 12 volví a llamar y me indicaron que debía esperar hasta las 6pm y si no recibía respuesta llamar al día siguiente 13/10 me informaron que en efecto el caso ya se veía con resolución pero no tenia respuesta y había sido cerrado que iba a escalar el caso a través de correo a sus superiores, volví a llamar el viernes 14 sin obtener información me tomaron mis datos de correo y número telefónico y me indicaron que debía esperar nuevamente hasta el lunes.Lunes, la ejecutiva Ingrid cortes tapia mostro interés por el caso y me indico que iba a insistir internamente y se comprometió a seguir mi caso enviándome correo de contactoMartes 17/10, vuelvo a llamar, me atiende Isabel Godoy, me indica que debo esperar 48 horas mas, pero me contacta la señorita Ingrid cortes 6pm y me indica que nuevamente el caso fue cerrado sin respuesta que en el computador indican que me contactaron para darme información del caso, cosa que no fue así aun sigo sin recibir respuesta de mi caso. solicito una respuesta respetuosa oportuna y veraz solicito por favor me sea reintegrado el dinero que me cobraron por una aceleración de crédito que yo no he motivado y que el banco ITAU tiene todas las llamadas grabadas donde pueden comprobar que jamás he solicitado eso, solicito restablezcan las condiciones del crédito tomado lo antes posible, es una gran falta de respeto lo que han hecho con mi persona, jugando con mi tiempo y dinero, realmente no me siento segura si cualquiera puede impulsar acciones que uno no ha solicitado que aparezca el responsable de dicha acción y que dejen de escudarse en las llamadas telefónicas burlándose de mi persona como cliente sin hacerse responsables de nada obviando respuestas y soluciones, todo un hermoso protocolo, agradezco de antemano tomen en consideración mi caso y me devuelvan la confianza en las entidadesLlame a la entidad bancaria ITAU a través del contact center me atendió la señora Marcela, me indicó que el día anterior se levanto otro reclamo el 7617554 que no lo visualiza cerrado que me contactarán el 25 de octubre para darme una respuesta.El mismo 18 de octubre me contacté el Sr Francisco Hernandez para que le expusiera mi caso, y me indico que debo esperar hasta el 25 de octubre para obtener respuesta.El mismo 18 de octubre me llamó Patricio Romo de banca telefónica ante mi preocupación me expuso “ hay tiempo para poder resolver, voy a apurar esto por email”19 octubre Ingrid contreras me contacto via email para dar seguimiento del caso.25 de octubre 11:30am llame para dar seguimiento y obtener respuesta de mi caso la ejecutiva Alejandra me indicó que el caso esta cerrado que entiende que yo Daimara cortez, solicité la aceleración del pago del crédito, a lo que indique que en ningún momento lo hice y me indica que no adjuntaron pruebas a lo que va a escalar el caso nuevamente.25 octubre 2:57 llamé me atiende Monica, revisa “ se cerró el requerimiento, dice cliente contactada tiene problemas con su T.C, Patricio Romo fue el que cerró el caso” a lo que solicite ingresar otro reclamo a lo que Monica respondió “ no puedo ingresar otro requerimiento porque lo van a volver a cerrar ya que es Patricio Romo quien lo ve, yo ( monica) le voy a enviar la información a Patricio Romo.Por segunda vez me cerraron el caso sin evidencias de lo ocurrido y sin una solución en esta oportunidad ya escalado y sin ofrecerme solución para un error que evidentemente fue de ellos y que como consecuencia me genera pagos que no corresponden a la deuda inicial pactada agradezco su oportuna intervención