Falta de transparencia en los montos relacionados con una gestión de pago prepago.

Quiero exponer mi caso por una falta de transparencia y un mal manejo de una gestión de pago prepago realizada el 16 de octubre de 2024, relacionada con mi tarjeta de crédito. En esa fecha, pagué un monto total para saldar todo lo utilizado hasta ese momento, basándome en la información proporcionada por una ejecutiva de la entidad bancaria. sin embargo, al revisar mi estado de cuenta el 30 de octubre, noté una discrepancia en los montos, ya que se me sigue exigiendo el pago de casi $600.000, lo cual no corresponde a lo que había pagado.Tras esta observación, me puse en contacto con el banco, y una nueva ejecutiva, junto a especialistas, reconoció que los montos no cuadraban, pero la situación no fue resuelta. Además, solicitando las grabaciones de la llamada del 16 de octubre para verificar la información proporcionada, mi solicitud fue rechazada sin justificación válida. Posteriormente, me dijeron que solo se daría acceso a las grabaciones mediante un reclamo formal.a pesar de que otra ejecutiva reconoció que los montos no coincidían, hasta la fecha no he recibido una respuesta clara ni una solución efectiva, y la situación sigue sin resolverse. Esta falta de claridad y la negativa a resolver el problema me ha causado una gran angustia, ya que confié en que al realizar el pago prepago todo quedaría saldado y no tendría inconvenientes.Es importante señalar que este no es solo un problema de monto, sino de un mal manejo en la atención al cliente, falta de respuesta adecuada y de transparencia por parte de la entidad. Estoy exponiendo este caso para que las autoridades pertinentes tomen conocimiento de la situación y se pueda dar una solución efectiva a mi problema, para que otros consumidores no enfrenten la misma falta de compromiso y atención.