Alivio pago minimo no autorizado

Tengo hace años mi tarjeta, como es mi hija quien la usa ella en vez de pagar los 5 paga los dias 7 de cada mes. El mes pasado fuí a pagar y para mi sorpresa solo debia la mitad de lo que pago siempre. Este mes al llegar la factura resulta que debo un 50% mas de la deuda normal al revisar me figura un "alivio pago minimo" el cual fue solicitado y pagado el mismo 5 de marzo que es cuando tengo fecha de pago, hoy voy a reclamar y la srta. del banco me dice que es una nueva modalidad que lo hacen desde santiago de manera automatica? Como van a realizar una transaccion sin mi consentimiento. Son unos sinverguenzas.