Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • , Chile
  • 29, Marzo 2022
  • Número: 885935

Banco Scotiabank

Pésima atención al cliente

SEÑORES scotiabank

PRESENTE


Lo peor que hice fue abrir una cuenta y tomar un crédito hipotecario en Scotiabank, nunca había visto peor servicio al cliente. Todo hay que hacerlo por teléfono o sucursal (nada por mail) y cualquier trámite toma muchísimo tiempo. La gente que atiende sabe poco y dan información contraria. El pago del crédito si uno no tiene más productos del banco es extremadamente engorroso, a tal nivel que uno creería que intencionalmente quieren dejar a alguien moroso. cada vez que traté de hacer algo con el banco tuve problemas, especialmente al cerrar mi cuenta y luego al intentar pagar mi crédito hipotecario. Cierre de cuenta: Traté de cerrar mi cuenta pues encontraba que el servicio del banco era pésimo y me dijeron en el call center que debía ser en sucursal. Actualmente no vivo en Chile entonces tuve que esperar a ir a Chile para ir a la sucursal para que me dijeran que se cerraba a través del call center. PARA LLORAR de la rabia e ineficiencia después de meses pagando comisiones de la cuenta y la tarjeta porque supuestamente no podía cerrar la cuenta.Pago de hipotecario: Cuando cerré la cuenta lo que más pregunté fue como pagar mi hipotecario, y solo hay 2 opciones en scotiabank o en servipag. La página de scotiabank funciona pésimo y la información que entrega respecto al crédito es muy limitada, por lo que terminé pagando por servipag. Servipag decía "no hay deudas pendientes" con Scotiabank a pesar de que si habían. Traté de escribir al banco pero según la pagina web la única forma de contactar al banco es llamando al call center. cada vez que llamo tengo que esperar 20 minutos y hacerlo en horario laboral, luego 10 minutos más validando datos y que me redirijan a distintas áreas con gente que no sabe nada y no da soluciones. Cuando quise pagar mi crédito como estaba atrasado me dicen que debe ser en sucursal, y después de mucho rato de explicarle a la persona que no vivo en Chile termina dándome otro teléfono de call center para llamar y solucionar mi tema, como puede ser que no se me dio esta solución desde el principio? Y después mil horas más para contactar al otro call center. Pareciera que solucionar algo en Scotiabank es un trabajo de tiempo completo.En fin, te imposibilitan el pago del crédito para luego cobrarte adicional por morosidad.
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que el banco cambie su forma de atender a clientes: 1) Que capaciten a la gente de call center y sucursal para que den información correcta y oportuna. Cuando intenté cerrar mi cuenta me dijeron que tenía que ser a través de la sucursal para luego enterarme que era completamente falso. Cuando pregunté lo del crédito nunca me comentaron que ante atrasos de pago luego no se puede pagar por ningún lado. Cuando quise pagar las cuentas morosas me dijeron que tenía que ser en sucursal y si estaba fuera del país alguien tenía que ir con un poder notarial. 2) Que habiliten distintos medios de contacto para servicio al cliente, no puede ser que todo tenga que solucionarse por teléfono, en que mundo uno tiene tantas horas para pasarlas esperando en el contestador del call center. 3) Que tengan información disponible respecto al pago de créditos hipotecarios para personas que no tienen más productos del banco. No hay información de esto en ningún lado, tampoco hay donde preguntar. 4) Que aumenten la información y transparencia respecto al crédito hipotecario pues la página web no muestra casi nada.
Autor: M.B.
Publicado el Martes, Marzo 29, 2022 - 01:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

tarjeta cencosud scotiabank master - se queda con el dinero abonado

Sernac No Resuelto No Han Dado Respuesta. E inventaron que habia pagado a traves de servipag, lo que nunca paso.... envie toda la documentacion y nada

Cencosud Scotiabank - Devolución

No Resuelto Aun No Recibo Respuesta. Aun no recibo respuesta

Cencosud Scotiabank - Llamados reiterados

No Resuelto No Resuelto. Si bien la cantidad de llamados ha disminuido me siguen llamando y enviando mensajes de texto para una persona de nombre Bryan , que no conozco ..

sres scotiabank - hace más de un año que espero que el banco scotiabank levante el alzamiento de la hipoteca de mi propiedad ub

No Resuelto No Ha Sido Resuelta Mi Petición.. No he recibido respuesta a.mi solicitud.
Solo me respondieron que habían presentado.la.solicitud por segunda vez y acá estoy esperando.

Banco Scotiabank - No Funcionan las tarjetas de Credito

No Resuelto Sin Resolver. Nadie del banco ha sido capaz si quiera de comunicarse. Son nefastos

Banco Scotiabank - No entrega de vale vistas

No Resuelto No Tenemos Respuesta. Estimados

no se ha resuelto a la fecha ... solo queremos retirar estos vale vistas.

mi correo [email protected]
celular 994192745

atte

Alejandro Villarroel

Banco Scotiabank - No Respetan Las Cuotas Pactadas

No Resuelto No Resuelto. el banco no da explicaciones, y hace caso omiso a los requerimientos pedidos en reiteradas veces

Cencosud Scotiabank - Bloqueo Tarjeta

No Resuelto Ninguno Aún.. Aún sigo con la tarjeta bloqueada, no obstante a pesar de tener cero deuda, ninguna compra, cupo intacto, me llega un cobro por seguro desgravamen, esto llega a ser irrisorio.

Cencosud Scotiabank - Ingreso a boletín comercial sin tener deuda

Resuelto Solucionado. Lo solucionaron bastante rápido!
Gracias!

Cencosud Scotiabank - Necesito hacer prepago parcial

No Resuelto Negativo. No han realizado el prepago

Banco Scotiabank - Alzamiento de Hipoteca

No Resuelto Se Supone, En Trámite.. Debo comunicarme con mi ejecutiva que a su vez no me contestaba el teléfono, le envié correo , dejé reclamo en atención cliente y finalmente un correo. Insistí con la ejecutiva y ahí recién me dice que está ven trámite y se encuentra en el CBR de Quintero. Tendré que seguir insistiendo.

Banco Scotiabank - Pague la tarjeta Black y no aparece el pago

No Resuelto Me Cobraron Pago Minimo De La Tarjeta Y Esta Estaba Pagada, Aun No Devuelven Mi Dinero. Tengo un reclamo en la super intendencia, pero aun no se pronuncia, ahora aparece pagado el monto internacional, pero me cobraron el pago minimo que no debio haberse cobrado el 10/11/2023 por un total de $147.372 a la fecha no devuelto en la cuenta.
Voy a poner el reclamo en el sernac esta semana.

Evita Banco Scotiabank
Prefiere Banco Ripley