Reclamo

Estimados: Hago uso de este canal con el fin de colocar un reclamo en consideración a que los canales formales y lógicos de comunicación con el banco no han tenido ningún efecto respecto a las circunstancias que he debido afrontar.Soy cliente de Scotiabank, tanto de la banca personas como empresa, con esta última nunca he tenido alguna dificultad, sin embargo, la banca personas ha sido un suplicio por la falta de organización, la displicencia y ninguna capacidad resolutiva por parte de cualquiera de los agentes con los que he debido relacionarme.Durante el 2020, en el periodo más álgido de contagios asociados a la pandemia, me vi en la necesidad de descargar las cartolas asociadas a esa cuenta. Debido a que la página estaba caída, no pude hacerlo de manera directa; llamé al call center ubicado en Colombia, donde no entienden la realidad chilena y tienen una pésima conectividad, en consecuencia que la comunicación es pésima con personal muy poco o nada preparado, y la única solución indicada de manera bisarra, absurda y sin sentido fue que asistiera a la sucursal para retirar las cartolas (en circunstancias que puede ser descargada y enviada a un correo), en circunstancias en que estábamos con restricciones de movilidad y de asistencia a lugares públicos, propias del periodo y la situación pasadas. Frente a este hecho, debí generar un contacto con el ejecutivo bancario, el que había sido cambiado sin dar aviso, motivo por el cual debí pesquizar quién era el ejecutivo a cargo. Cuando finalmente lo conseguí, el ejecutivo a cargo, simplemente, no me dio ninguna respuesta en relación con el requerimiento. Considerando que los correos no fueron respondidos, llamé a la ejecutiva por teléfono, quien señala que yo no tengo por qué llamarla. Entre toda esta desagradable situación, pregunté por los motivos porque en el call center hubiera personas tan poco preparadas y este banco, que tiene por slogan la ecología e inclusividad, me señala que para tener una mejor atención debo acreditar una mayor renta, puesto que discriminan según ingresos: a los que tienen menos recursos no se les da respuesta y a quienes sí los tienen, se les atiende de manera más adecuada. En relación con mi cuenta, el banco realizó una evaluación que no se ajustaba a mis ingresos en esa fecha, en consecuencia, aparecía en el último segmento, por lo que debía actualizar la información. Para hacerlo, estuve más de 6 meses en un proceso burocrático absurdo solicitando a la ejecutiva que se había cambiado tres veces por lo menos, que recepcionara los documentos y me indicara si estaba todo correcto o si faltaba algo. Nunca fue capaz de hacerlo, debí estar yo tras ella consultando si faltaba algo o si estaba todo correcto, debido a que nuevamente no daban ninguna respuesta frente al cambio de segmento.En ese contexto, debí ir progresivamente escalando los reclamos hasta la jefa de la sucursal, quien me señaló que esta situación nunca más se repetiría, que no volvería a ocurrir que no se diera respuesta y que me dejaría la cuenta sin costo. Le expliqué que no tenía ningún reparo en pagar, pero que el hecho de no obtener respuestas y tener que pasar por toda esta enorme cantidad de guarradas para conseguir una cartola representaba una pérdida muy superior en tiempo y recursos que el cobro por la cuenta corriente. Por supuesto, al contrario de lo que la jefa de la sucursal me señaló, la falta de gestión y respuesta por parte de la ejecutiva se repitió nuevamente y al recurrir a la jefa de sucursal quien había establecido un compromiso, "sorprendentemente" tampoco me dio respuesta. Finalmente, tras muchos malos ratos y dificultades el proceso se realizó y, por suerte, estuve alrededor de un año y medio casi sin usar la cuenta personas, para evitar pasar nuevamente por alguna de estas instancias con todos los malos ratos que eso implica.lamentablemente, hace un mes me clonaron la tarjeta, para bloquearla, nuevamente me debo contactar al call center, donde me responden de manera absurda, solicitando información rebuscada con la que no contaba en ese momento, motivo por el cual el ejecutivo descaradamente y sin mediar explicación corta el teléfono, lo que se reitera en 2 ocasiones, nuevamente, con la mala señal y la imposibilidad de establecer una comunicación adecuada con el call center colombiano. Una vez bloqueada la tarjeta, debí solicitar otra (nuevo problema). Por último, para corroborar los gastos que se han realizado y los movimientos efectuados en la cuenta, nuevamente, necesito la cartola. Hace alrededor de 10 días, luego de un largo proceso recibí la nueva tarjeta, activé las claves y, absurdamente, ahora no puedo ingresar al portal para descargar las cartolas porque no reconoce la clave creada durante la activación. Paso siguiente: se reitera la misma situación: en el call center no entienden ni dan respuesta, la ejecutiva hace caso omiso de los correos que le envío y nada se resuelve.por favor, ¿es posible que me pueda comunicar con alguien capacitado y con la intención de dar una respuesta?