Tarjeta de crédito

a mediados de julio solicité un cambio de plástico de mi tarjeta de crédito porque se dañó. me enviaron una nueva tarjeta aproximadamente 2 semanas después. intenté activarla sin éxito, incluso con la ayuda de personal en la sucursal, finalmente la tarjeta se bloqueó. tuve que solicitar una nueva tarjeta, sin embargo a fines de agosto me llega en estado de cuenta de la tarjeta bloqueada por el total de mis compras, varias a 12 cuotas, por un total de más de 3 millones, que obviamente no tenía. Me comuniqué con la ejecutiva, me indicó que escalarían el caso, que no pagara nada. Después de insistir presencialmente en la sucursal me llamaron previo al 18 de septiembre, indicando que mi caso sería revisado y que en una semana tendría la respuesta, que no pagara nada. a la semana siguiente se activó un PAC del cual no tenía idea, pagándose el mínimo de la tarjeta. Nunca me contactaron, llamé a la línea 600 ingresaron reclamo, nada, nueva llamada, me indican que el caso se escaló. ninguna respuesta, me dirigí a la ejecutiva y el jefe de sucursal, me indican que están insistiendo. A fines de septiembre me llega nuevo estado de cuenta por los 3 millones, menos lo pagado por el PAC, sin mayor detalle. En el banco sólo me informan que están insistiendo, nadie hace nada. Nuevamente ayer se pagó el mínimo de la tarjeta. Llevo al menos 3 meses con este problema y nadie hace nada.