Cobros errados reiterativos por temas administrativos de ellls

Hace 1 semana envie este reclamo a VICTOR BAEZ UBEIRA supervisor de Scotiabank que ni siquiera me ha respondido. Cuando pensé que la "atención" recibida por la ejecutiva BEATRIZ RUEDA BRUESTLEN no podia ser mala, llega este señor y la supera con creces. impresentable ambos como elementos de "atencion al cliente", Scotiabank solia ser un buen banco pero con este tipo de supervisores va de mal en peor, una lastima. Es de esperar que mejoren en la contratación de su equipo de trabajo porque con este tipo de supervisores Scotiabank esta dando una PESIMA EXPERIENCIA A SUS CLIENTES. Ahors en última instancia previo a reclamo ante sernac, la super intendencia de bancos y la gerencia general del banco, si no solucionan el problema envie el reclamo original a mi ejecutivo con copia a VICTOR BAEZ. Soy clienta de Scotiabank hace años, tengo un “plan de cuenta corriente” que es costo $0 si tengo 3 PAC registrados, los cuales SI tengo. Resulta que en más de 1 ocasión Scotiabank me ha cargado la cuota de mantención porque uno de los PAC de la empresa CGE hay veces que lo cargan a principios del mes siguiente al que corresponde, por casos excepcionales como año nuevo, y el pasado Febrero que tenia 28 días. En la sucursal de Talante me dijeron que estaban al tanto de este problema y que no me preocupar, que solo debía ingresar una solicitud de reembolso vía online, y se haría la reversa a mi cuenta. Según lo indicado hice la solicitud y me respondió la señorita BEATRIZ RUEDA BRUESTLEN negándome la reversa diciendo que se me habían cargado 2 PAC en vez de 3. Como ya mencione el banco esta al conocimiento de la situación, de que yo SI TENGO 3 PAC REGISTRADOS, y que por un problema de CGE en ocasiones excepcionales lo cargan mal. Todos en mi sucursal aseguraron que no hay problema en la reversa, en general son muy buenos en sus servicios, pero la señorita BEATRIZ RUEDA BRUESTLEN muy por el contrario tuvo nula prestancia a resolver mi problema, y peor aun, pareciera estar ávida en realiza cobros indebidos y que además son USUREROS, ya que una cuota de mantención promedio de los bancos es de aprox $4.000, y Scotiabank cobra $13.930 + $2.647 “de Iva”, es decir un total de $16.577!!! A una clienta de años, que tiene 3 PAC debidamente inscritos como lo indica el contrato que firme con SCOTIABANK. este problema cualquier banco diligente lo solucionaría de raíz, ya sea actualizando el plan por medio de una tarjeta o de la forma que sea, pero claramente no estoy dispuesta a pagar una mantención que no me corresponde.En estos momentos enviare este reclamo al supervisor de BEATRIZ RUEDA, quien figura con el cargo de “Especialista Experiencia Clientes”…quiero enfatizar que MI EXPERIENCIA COMO CLIENTE DE SCOTIABANK FUE PESIMA Y ESTOY INDIGNADA todo esto bajo la absoluta responsabilidad de BEATRIZ RUEDA, a quien informe que haría el reclamo correspondiente frente primero a su supervisor y en reclamos.cl y posteriormente en sernac sin me hacia la reversa. Después de ese mensaje NO ME RESPONDIO ABSOLUTAMENTE NADA, francamente una paupérrima “Especialista en experiencia de los clientes” y peor aun, sabiendo las acciones que iba a tomar, pareciera que no le importa nada la imagen publica del banco para la que trabaja. Bueno, cómo decía antes, ahora mismo estoy enviando al supervisor directo de BEATRIZ RUEDA, el señor VICTOR BAEZ UBEIRA esperando una solución inmediata al problema, de lo contrario creare un caso en sernac.Hable con un amigo que es abogado al respecto, y me menciono que recientemente Scotiabank recibió una multa de UF 400 por cobros indebido. Me sugirió solicitar asistencia legal en esta pagina para ver la opción de participar en alguna demanda colectiva con clientes que tengan el mismo problema en caso no me hagan la reversa. Este reclamo va con mis datos en caso algún abogado me quiera contactar.