Bloqueo de tarjeta debito

buenos días, mi reclamo es el siguiente.a fines del 2012 tome un crédito en reclamos.cl/empresa/banco_bbva">Banco BBVA que posteriormente saque por caja $1000000 de pesos. tuve problemas en el pago de la cuota a si es que me atrase.en noviembre del 2013 me acerque al banco para regularizar mi situación y me enviaron a la sucursal de general velasques en donde estaba mi ejecutivo de cuenta el cual me pidió liquidaciones de sueldo, para aserme una reprogramacion, me dijo que me llamaría, llego enero del 2014 y volví a la sucursal a ver que pasaba con mi repactacion, pedí hablar con el ejecutivo de cuenta y este había renunciado así es que me atendió otra señorita la cual me volvio a pedir los papeles, liquidaciones, me dijo que se las enviara por correo y es lo que hice, una vez llegado el correo a ella, me respondió yo le aviso cuando este listo.llego fines de junio y esta señorita bloqueo mi tarjeta débito donde me deposita la empresa donde trabajo.fui nuevamente al banco a hablar con esta señorita y me dice que yo no le envié nada, siendo que ella misma me respondió el correo que estaba correcto lo que iba pedido( aun tengo los correos).ese día que fui me volvió a pedir, las liquidaciones, las cual las tenia en mi poder y se las entregue y me dice que el 8 de julio 2014 me llamaría. aun no me llama.en este momento no tengo nada de dinero por culpa de esta señorita que bloqueo mi tarjeta débito, creo que es ilegal. yo la he llamado todos los dias. y responde otra señorita diciéndome que esta ocupada. díganme que hago.