Retrasos hipotecario

El día 4 de septiembre se nos informo que teníamos aprobado un crédito hipotecario, el día 8 de septiembre firmamos todos los papeles de un set, donde mi esposo que no tenia cuenta con el reclamos.cl/empresa/banco_bbva">Banco BBVA firmo la apertura de una cuenta corriente,y todo los del hipotecario. Pero desde esa fecha nadie del "centro hipotecario" se ha contactado con nosotros para poder concertar la tasación a pesar de que cada día he llamado (mail, inclusive visita presencial) a la ejecutiva para preguntar que pasa y siempre es la misma respuesta le estamos pidiendo a los clientes que tengan comprensión por que hay problemas con la nueva gestión externa de los hipotecarios pero según lo que me comenta la gestión externa del Hipotecario hoy sin falta a mas tardar mañana en la mañana se hará el ingreso, esto parece una burla ya que siempre por más de 5 veces ha sido la misma excusa, se que no es problema de la ejecutiva por que he estado presente cuando ella ha realizado la gestión y todo lo que esta en sus manos, pero sigue todo sin pasar nada.El último correo enviado es el siguiente, el cual aún a pesar de haberlo enviado ayer " No pasa nada con el centro hipotecario, yo ayer le comente al corredor que entre ayer y hoy en la mañana ingresarían al centro todas las operaciones que estaban en cola incluida la mía y que se comunicarían con nosotros pero no paso nada. Favor necesito que me ayudes a tener algún número de los jefes de grupo o el nombre de alguien para ir a consultar directamente, ya que ya van 3 días más de esta semana sin que pase algo. Solo quiero que nos ingresen para que empiece a correr el proceso, por que si no nos van a contactar esta semana ya no nos servirán los plazos y nos podrán cobrar la multa por los plazos de la compraventa y prefiero que sean sinceros y no nos tengan sobre ascuas, para así mejor no perder tiempo. (firmamos y entregamos los papeles el 8 de septiembre) y ya va 1 mes sin ninguna respuesta. Favor su ayuda si es que alguien sabe sa donde puedo recurrir para que me den una respuesta pues al día de hoy solo me dicen "mentiras" , pues nada de lo que prometieron se ha cumplido. Y ya me quedan solo 20 días de los 60 pactados para vencer la promesa de compraventa y pagar la multa de 6.5 mio.