Cajero con dinero atascado

El sábado 19 de septiembre recien pasado fui a un Cajero de "banca inteligente" de bbva ubicado en 15 norte con av. libertad en Viña del mar, deposite a las 16:15 app 10 mil pesos, luego volvi para depositar otros 10 mil pesos mas, la maquina se demoro mas de lo común y de un momento a otro me dice que el dinero se atasco por ende que me acerque a la sucursal el día hábil siguiente para reclamar mi dinero, fui hoy lunes 21 a primera hora y me responden que tienen que esperar a la tarde para hacer arquero y que ahí se comunicarían conmigo por si o por no, la cosa es que me escriben un mail diciendome que no estaba el dinero y encima el tipo me da un detalle de mis movimientos lo que me parecio muy fuera de lugar ya que el reclamo era por un dinero atascado, yo sé perfectamente cuanto dinero movilizo en mi cuenta y cómo lo hago y no le pedi ninguna asistencia ni menos una cartola, es una pena que por un desperfecto de una maquina yo tenga que pagar con mi propio dinero, siendo que el lugar de transacciones esta monitoreado con camaras que supongo para algo estan, ademas de la mantencion de un Cajero que ni siquiera te advierte sobre los riesgos del deposito.