Cajero automático no entrega dinero

El día jueves 8 de septiembre me dirigí a la sucursal de El Faro, ubicada en metro Manquehue, iba a girar $130.000 pesos, pero en el momento de entregar los billetes, el ATM lo único que hizo fue devolverme la tarjeta y mi dinero nunca lo entrego. Lo peor de todo es que ni comprobante me arrojó... le pregunté a la señorita de atención y sin interés alguno me dijo que se devuelve a los 5 minutos el dinero a mi cuenta... pasaron 20 minutos y me aparecía en mi cuenta (BANCO ESTADO) que si se realizó el giro, pregunté por el número del cajero y queriendo dejar un reclamo, la atención fue NULA, y para que hablar de gestión. nadie me asesoró en el caso (porque no trabajo en bancos para saber qué hacer en un momento así). ahora tuve que ir a mi banco para la devolución de mi dinero y me dijeron que tengo que esperar 10 días hábiles.aquí el reclamo no vea por el cajero (se que estos casos es más normal de lo que uno piensa) pero el reclamo va directamente con esa sucursal, ya que la única persona que me brindó un poco de ayuda fue el guardia.