Atencion, ejecutivo y sucursal

Hace mas de dos semanas que estoy intentando cambiar de ejecutivo y de sucursal, ya que mi ejecutivo no responde mis correos y no me entregan su número de contacto, ademas de que ya no vivo en la misma ciudad, pero por supuesto desde las lineas telefónicas que aparecen en la pagina del banco no he tenido respuesta y desde el chat de BBVA me han realizado la solicitud del cambio 3 veces, las 2 primeras me indicaron que el tramite no se había realizado, que estaba en proceso, que ya estaba listo, toda clase de inventos menos alguna solución. necesito el cambio de ejecutivo y sucursal porque estoy cotizando un crédito hipotecario y por ser MI banco, debiera ser con mejores alternativas, pero no es posible que tenga que estar tras de ellos, mientras los otros bancos de los cuales no soy clienta me entregaron las cotizaciones al instante.