Demora en tramitar venta de propiedad

EN NOV. 2016 vendí mi Propiedad hipotecada a favor de BCI. En ese momento estada al día con mis dividendos y por falta de recursos y en vista de que la Propiedad se vendió, dejé de pagar los dividendos mientras se tramitaba entre bancos la compra venta. Además de eso, tenía un crédito de consumo a un vencimiento que debía pagar a mediados de septiembre y no pude, que ahora se pagaría, al igual que el hipotecario, con la Venta del departamento.BCI ha tardado casi 8 meses en resolver la compra venta, sin embago SIGUEN COBRANDO INTERESES, HONORARIOS, GASTOS DE NO SE QUÉ, ETC, CUANDO SON ELLOS LOS QUE TARDAN EN GESTIONAR, EL DINERO PARA PAGARLES LO TIENEN ELLOS MISMOS! HASTA EL DIA DE HOY JAMAS HE RECIBIDO NINGUNA COMUNICACION, LLAMADA, MAIL, INFORMACION DE BCI, ELLOS HAN SUPERADO LOS PLAZOS NORMALES PARA CADA GESTION, HEMOS TENIDO QUE SOLICITAR UNA, DOS, TRES, CUATRO Y MAS VECES CADA COSA, COMO CARTA DE RESGUARDO, ETC. PORQUE no informan ABSOLUTAMENTE NADA, NO SOLICITAN nada tampoco, SIMPLEMENTE DEJAN LAS COSAS EN EL ESCRITORIO DE QUIEN SABE DONDE, LLEVAN MÁS DE 7 MESES CON LA COMPRA Venta Y RECIEN ESTAMOS EN LA ETAPA FINAL (DESPUES DE INNUMERABLES malos ratos POR negligencia DE BCI) DESPUES DE VARIOS INTENTOS QUE BCI HICIERA SU TRABAJO, SE LOGRÓ QUE EL BANCO COMPRADOR (NUEVO BENEFICIARIO DE LA HIPOTECA CON EL NUEVO DUEÑO DE LA PROPIEDAD) CANCELARON TOTALMENTE LA DEUDA A BCI (CONSUMO E HIPOTECARIO) sin embargo LOS problemas CONTINUAN, cada vez QUE SE HA VISITADO A LA EJECUTIVA, NO SABE NADA, NUNCA TIENE RESPUESTA, NO SABE DONDE ESTA MI DINERO, (LO QUE SOBRÓ DE LA TRANSACCIÓN) NO SABE A QUIEN SE LLAMA PARA CONSULTAR, NO ENTIENDE DE QUE LE HABLAN, NO DEVUELVE UN LLAMADO, NO SE COMPROMETE A NADA, NO MANDA UN MAIL, NI LA JEFA DE SUCURSAL SABE "QUE SE HACE, UNA VERGUENZA" Y YO COMO CLIENTA O MI representante TENEMOS QUE HACER EL TRABAJO QUE ELLOS NO HACEN. REITERO QUE TODA ESTA Demora HA GENERADO INTERESES Y GASTOS QUE NO CORRESPONDEN YA QUE LOS CASI 8 MESES QUE SE HAN DEMORADO HA SIDO ABSOLUTA RESPONSABILIDAD DE BCI. HOY ELLOS TIENEN EL DINERO QUE SOBRÓ DE LA COMPRA Venta Y NO SABEN A QUIEN SE LE PIDE, NO SE HAN PRONUNCIADO RESPECTO A LA REBAJA DE LOS GASTOS GENERADOS POR SU PROPIA negligencia, NO HAY compromiso DE RESOLVERLO NI MUESTRAN INTERÉS POR ASUMIR RESPONSABLEMENTE LA GESTIÓN. me siento estafada.