Mala atención

Hola, la atención de call center es horribleeee horas de espera mil numeros de telefonos distintos y se lavan las manos unos con otro....yo contrate un seguro para mi vehiculo nuevo en kia, el cuál tuve que firmar por 12 cuotas y me informan que en caso de querer dar de baja el seguro antes de esos 12 meses debia hacer la renuncia al seguro y en caso que pasarán esis 12 meses y yo quería seguir con el mismo seguro, me dijo el ejecutivo que tendria que ir para renovar la poliza....hasta ese momento todo bien, luego de eso al mes 11 yo decidí renovar mi kia por otro y lo di en parte de pago por mi segundo vehiculo, vuelvo a preguntar que debo hacer con el seguro anterior ya q me quedaba una letra que pagar y me dicen que puedo renunciar para no pagar la cuota número 12 o cancelarla así no tengo ningún inconveniente.....para evitar problemas fui a bci y cancele la cuots numero 12 y la cuots numero uno de mi nuevo vehiculo.....estaba todo ok hasta que hace una semana me llega una carta de cobranza del auto anterior....llame y me dicen que di uno no contrata el seguro en kia....ellos no pueden solucionar mi problema que yo debo ingresar a la pagima seguros bci y solucionar mi situación....el dia lunes de la semana pasada ingrese a sitio web e hice todo el procedimiento necesario y se supone q en tres días habiles tendria una respuesta....hasta el día de hoy no he tenido respuestas...por lo q me contacte con el vendedor al que le compre mi auto y el realizo la misma operacion q yo y adjunto el documento que dice que kia se quedo con mi auto en diciembre de 2017 y aun nada de respuesta....se mantiene el cobro de un seguro que yo numca fui a renovar....eso es lo peor.