Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 03, Agosto 2021
  • Número: 830677

Banco Bci

Poca seguridad en tarjeta de crédito.

SEÑORES bci

PRESENTE


Por pronto vencimiento y viaje, pedí una renovación de la mi tarjeta de crédito. Con fecha de 03 de agosto de 2021 pasé a retirar una tarjeta de crédito a la oficina de BCI del world trade center (Andres Bello con Nueva Tajamar).Al momento de entregar la tarjeta, la persona de servicio al cliente va a buscar un sobre, que en ningún momento me entrega, y además abre el sobre por el otro lado del mesón, sólo pude ver que lo abrió por un lado pero no cuando sacó el contenido del mismo, no lo abrió frente a mis ojos ni mostró claramente lo que había adentro. Luego procede a entregarme manualmente mí tarjeta de crédito por mano, sin ningún tipo de sello de seguridad y sin saber yo de donde la había obtenido. Considerando que la información de una tarjeta de crédito es contenido delicado, no puede ser que se entregue manualmente y sin sellar. Es la primera vez que me pasa esto, en otras ocasiones la tarjeta viene en un sobre negro. Bastá sólo una camara de celular para que el encargado de entregar las tarjetas tenga todos mis datos y pueda realizar transacciones a mi nombre. Por las cuales obviamente el banco no responderá.Me parece una falta gravisima a los protocolos de seguridad de una entidad bancaria.
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Corregir procedimiento.
Autor: M.G.
Publicado el Martes, Agosto 3, 2021 - 12:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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interpongo el presente reclamo en contra de Banco BCI por las siguientes razones:
1. Falta de respuesta: El día 24 de febrero de 2026 ingresé un reclamo formal ante el banco, el cual hasta la fecha no ha sido respondido, incumpliendo los plazos razonables de atención al consumidor.
2. Cobros indebidos: A pesar de haber solicitado el cierre de mis productos hace de tres meses, el banco continúa efectuando cobros por mantención de cuenta, lo que no corresponde y constituye un incumplimiento de mis derechos como consumidor.

Solicito para exigir al Banco BCI:
• Una respuesta formal y oportuna al reclamo ingresado.
• La devolución inmediata de los cobros indebidos realizados tras la solicitud de cierre.
• La confirmación del cierre efectivo de los productos, evitando nuevos cargos.

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