Transferencia que no llega

Hice una transferencia el día sábado desde el banco BCI a banco estado, y la persona no le llegó el dinero, llame a BCI el día de ayer lunes y hoy martes y me insisten que el dinero está descontado de mi cuenta, y la persona del banco estado me muestra que no tiene el dinero, llamo a banco a estado y le dijeron que ellos no pueden hacer nada, como puedo hacer un rastreo de la transferencia? me urge solucionar este problema.puedo certificar que la otra persona no me está mintiendo porque vi su estado de cuenta su cartola con sus movimientos y en efecto no tiene el dinero, y a mi me aparece descontado, de verdad he llamado a ambos bancos y no tengo solución.