Cobro injustificado

tengo un credito hipotecario con banco estado,hasta febrero todo bien, cancelando mis dividendos etc, el 28 de febrero me despidieron por art 161 necesidades de la empresa,dentro del "pack" del credito por ser vivienda en parte con subsidio incluia el seguro de cesantia en ciertos casos, El 3 de marzo lleve la documentaciòn a una sucursal y quedo pendiente el finiquito obviamente porque al despedirte se demoran app 2 semanas en entregartelo,cancele el dividendo de marzo que segun la persona que me atendio seria como el deducible que te cobran para hacer valer el seguro, en otra sucursal despues de haberlo pagado me dijeron que no correpondia ese mes porque ya estaba cesante, pero que eso cubriria un mes mas por lo tanto correria la fecha d ecobertura del seguro, hasta ahi todo ok, el dia 6 de abril me descontaron de cta rut lo correspondiente al mes de abril siendo que con fecha 25 de marzo ya estaba autorizado por parte d ela empresa aseguradora el cubrir esta situaciòn, acudo nuevamente al banco donde me solicitan llevar nuevamente documentos para justificar cesantia y que al parecer hubo un error que no saben de quien y que en 15 dias habiles me responden, que lo mas probable era que se amortizara ese dividendo por lo tanto se correria un mes mas el seguro,pero mi reclamo es a parte d etoda esta situaciòn es porque disponen de MI DINERO, por un supuesto error, no cumplen con los plazos y obligaciones como aseguradora ni banco estado,no me sirve que lo sumen no pueden disponer arbitrariamente de lo mio, ayer realiza el reclamo correpondiente despues de estar casi 2 horas en el banco porque no se podia ingresar a la plataforma de reclamos uupppsss que conveniente para ellos. no estan cumpliendo con el ANEXO(Circular Nº 2106 superintendencia de Valores y Seguros)PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACION DE SINIESTROS, donde indica la forma en que funcionan, no han cumplido con la celeridad,transparencia,economia procedimental.La chica del Banco "que fue muy agradable y comprensiva" me dijo que segùn le informaron al opreguntar por mi situaciòn yo debia ir el mes pasado a preguntar, siendo que cuando hize el completa documentos habia quedado todo listo y yo solo tenia que documentar mensual mi calidad de cesante osea en abril despues del 10 porque afp los pagos o no solo figuran despues de esa fecha, faltando de esta forma al punto nº2 y 4 indicado en el documento adjunto