No atiende en caja preferencial

El dia sabado 19 de junio, tengo que ir a realizar un giro a la sucursal de Puente alto en el Serviestado, soy una persona de la tercera edad y por eso prefiero ir a esta sucursal porque tiene una caja especial de atencion y me dice el guardia que no atienden la caja preferencialHablo directamente con cajera, pero dice que no es caja preferencial y que todas las personas deben de realizar la fila de publico general, pido hablar con supervisora o jefa de sucursal, pero responde que ella, no puede hablar con las personas, Pero en varias ocaciones si atienden a personas mayores a mujeres con ninos, la increpo a cajera porque lo que esta realizando es una discriminacion y su respuesta se atiiende basandose en el "criterio"Que tipo de criterio,es aquel quemanda hacer la fila de publico general a viejitos de la tercera edad, que tienen problemas en movilizarse, a senoras embarazadas, a discapacitados.