Cobro indebido tc mastercard

Estimados, acudo a ustedes porque el banco no me ha dado solución a lo siguiente: A fines del año 2012 obtuve mi cuenta corriente y otros productos al solicitar dos créditos hipotecarios con cargo de los dividendos a esta cuenta. El primer año fue sin costo y en el año 2013 cuando solicité el cierre la ejecutiva me pidió no hacerlo, dándome otro año más sin costo a lo que accedí. Como no usaba esta cuenta, menos las tarjetas vista y crédito, en febrero 2015 fui nuevamente al Banco para cerrar definitivamente la cuenta y los productos asociados, retirando un saldo disponible de la cuenta corriente y solicitando además, el cargo de los dividendos en la cuenta corriente de otro vigente. Gran sorpresa recibí cuando hace un mes más o menos me llega un Cobro de administración de la TC Mastercard que nunca activé ni use. Fui personalmente a conversar con la misma ejecutiva y sólo me respondió que tenía que pagar. Que no había otra solución. Mandé un correo a contacto del banco y también me está exigiendo el pago más gastos de cobranza que se han generado. Encuentro que es una mala política del banco cerrar todos los productos menos la TC justamente para hacer estos cobros abusivos. Agradeceré me ayuden a obtener una solución ya que del banco no la he recibido.SaludosCecilia Gallardo L.Rut 8.513.xxx-x