Me negaron el credito hipotecario

fecha 26 de julio solicitamos una pre aprobación al banco atreves de la inmobiliaria, lo cual nos dijeron que precalificamos para el crédito, fuimos al banco para confirmar dicha información, lo cual la ejecutiva a cargo del proyecto nos confirmo lo antes mencionado y como la inmobiliaria tiene convenio con el banco nos envió a pagar la reserva de la casa que eran 10 uf, firmamos unos documentos y nos dijeron que la solicitud volvería a ser evaluada pero que no nos preocupáramos porque si la situación actual de nosotros no a variado no tendríamos problemas, pasaron 3 semanas y no tuvimos respuesta lo cual nos contactamos con la ejecutiva y nos menciono que nuestro crédito presenta un ""problema"" y que debían castigar las liquidaciones por una licencia medica que tuve y a a la cual adjunte el certificado de pago, luego de varios llamados y reclamos que no debería ser porque si me descontaron AFP y fonasa en la licencia por ende debían tomar en cuenta la liquidación, aceptaron la licencia pasaron varios días y nos llaman diciendo que el crédito nuevamente tenia problemas de un supuesto castigo en marzo (ya había pasado 2 mes de la pre aprobación), nos acercamos al banco hablar con el jefe del departamento de créditos con la documentación de la SBIF, DICOM, Y cámara de comercio indicando que no tenia ningún protesto ni morosidad y me indica que ellos operan con otra base de datos que no es la SBIF, por ende trabajan con una base de datos que no es legal, le indicamos que porque el crédito después de dos meses fue rechazado si en la primera instancia de la pre aprobación debieron haberlo hecho, y nos dijo textualmente, "no entiendo porque no lo hicieron", al darse cuenta del error y nosotros al decirle que ya habíamos pagado la reserva de la casa y que la inmobiliaria no los devolverá el monto dijo que si habíamos tenido algún problema especifico por el cual nos habíamos atrasado, y le indicamos que fue por una operación de urgencia que tuvo mi señora, y nos dijo que presentáramos toda la documentación que acreditara el motivo de la deuda, (anteriormente le comentamos que nosotros arrendábamos y debíamos entregar la propiedad la quincena de diciembre y le presentamos el acuerdo ante el juzgado), le presentamos la orden medica que indicaba la operación y nos dijo que necesitaban toda dicha documentación, se les mando el monto de la operación, donde fue la operación, quien fue el medico que la opero, la epicrisis donde sale todo detalladamente, no conforme con eso nos volvieron a pedir las liquidaciones de sueldo, paso 2 semanas y nos llaman para decirnos que si aprobaban el crédito seria por un monto mucho menor al aprobado, y que solo nos financiarían el 80 % de la propiedad, le indicamos que de un principio nos dijeron que nos aprobarían el 90 % del valor de la propiedad, y nos vuelven a decir otro error mas que el monto de la propiedad no les considia con el que nosotros solicitamos y que era el valor real de la propiedad, es decir ellos nos hicieron una pre aprobación por un monto de 1690 uf y la casa en verdad valia 1560 uf, al percatarse que nuevamente cometieron un error nos dijeron que ingresarían una nueva solicitud, y hoy a las 9:32 de la mañana después de 3 meses nos dijeron que nos rechazaban por completo por no cumplir las pautas vigentes del banco, o sea se rieron de nosotros durante 3 meses jugaron con el sueño de la casa propia como quisieron, obtuvieron toda la información que quisieron, nos hicieron perder tiempo valioso sabiendo que teníamos problemas y que debíamos entregar la propiedad, para luego decir NO LES APRUEBO EL CREDITO. y si tiene algún reclamo diríjase a servicio al cliente, estoy a un mes de entregar la casa y me quede a brazos cruzados; sabiendo que no cumplíamos los requisitos porque no nos rechazaron en la pre aprobación, porque nos hicieron perder plata, porque esperaron 3 meses en darnos una respuesta clara y no burlarse de la necesidad de los demás .gracias BANCO ESTADO, gracias A USTEDES PERDI TIEMPO VALIOSO EN BUSCAR UNA CASA PARA MIS HIJOS.