No quieren pagar el departamento que vendi

el 02 de J. 2015 Vendi mi Departamento a una persona que lo compro con credito hipotecario del banco del estado nos dijeron que nos pagaban el 10% del valor y una vez ingresado en el conservador no demoraria mas de 15 dias el pago del saldo ,, a la fecha de este reclamo no nos pagan no dan ninguna explicacion , ni el comprador ni la gestora de hipotecarios dicen que es problema de ellos , hemos ido al banco pero no nos atienden , pero tampoco nos derivan a otro Departamento , siento que nos han estafado por lo que . . no puede ser que uno vaya hacer una consulta y nadie quiera darte ninguna explicacion es mas que no pueden decir con quien hay que hablar o donde hay que ir . simplemente que no esta el pago y punto es todo lo que nos dicen . .