Proceso crédito hipotecario estancado

Buenos días,quisiera dejar mi reclamo ya que al ir a dejar la documentación para el estudio de títulos,me informan que mi ejecutivo se encuentra con licencia y que probablemente llegue la quincena de octubre y que solo el puede hacer la solicitud de ingreso del estudio,le pregunte a un ejecutivo que pasaba con los documentos y su vigencia y me dice que tienen un vigencia de 90 días (como si pudiera esperar 90 días a que gestionen mi solicitud ) ademas firme una promesa de compra venta ,no puedo esperar a que llegue mi ejecutivo (que ya es incierta la fecha en que llega y que el estudio demora un mes mas desde que se ingresa la solicitud) ,solo quiero que ingresen el estudio de títulos para seguir avanzando en el tema (así como en todos lados cuando alguien se ausenta el trabajo se sigue haciendo ),ademas que pague como $640.000 por gastos operacionales.Si alguien paso por una experiencia similar o se cambiaron de ejecutivo ya en el proceso del crédito le agradecería la información .