Perdida de dinero y saldo negativo

me fueron depositados $15.000.- en caja vecina los fui a cobrar en banco suc. ñuñoa con grecia, y me informan que yo le debo al banco $29.000.-esto es imposible por que mi cuenta no contaba más que con los $15.000 que me deposito mi padre, ya que me encuentro sin trabajo, y era Dinero para solventar gastos de mi esposa e hija, ruego me resulevan el problema lo antes posible hoy he presentado mi consulta a sernac, y si debo hacer una demanda colectiva de acuerdo con la ley del consumidor la hare, ya qu han sido graves los problemas que me han generado.