Copia escritura crédito hipotecario no enviada

Hola,les comento que solicité a la ejecutiva de cuenta Jimena Rebolledo me realice una renegociación de mi Crédito Hipotecario hace mas de 2 meses, el cual salió aceptado.Luego me solicitó varios documentos personales y además unos certificados del conservador de bienes raíces, que para solicitar debíamos sacar de la escritura.El problema es que la Escritura el reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado nunca me la ha enviado a mi domicilio.Le solicité a la ejecutiva consiga una Copia de esa escritura, pero a la fecha sin resultados.la he llamado, enviado correos, dejo recados y no logro respuestas de parte de ella.he solicitado me indique con quien debo canalizar el problema detallado, pero no responde mis correos.Entiendo que es una falta de parte del reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado no haber enviado Copia de mi escritura.