Alzamiento de hipoteca

señores: Me dirijo a uds. para reclamar por el Alzamiento de mi hipoteca,En Octubre del año 2015 termine de pagar mi crédito hipotecario.El día 25/01/2016.me acerque al mesón de atención a clientes en la oficina Talagante (hablé con el señor Jorge Roa), ,a solicitar mi Alzamiento de la hipoteca y me dijeron que en 45 días me llamarían para retirar mi escritura.He ido dos veces más al banco,hablé hasta con el jefe de servicio de atención a clientes Señor Nelson Barrientos y aún no he recibido nada, Intenté adjuntar documentos de el dia que fui a pedir el Alzamiento y los mails enviados por el Banco el día que fui a hacer el último reclamo.más mail anterior en que también fui a reclamar, pero lamentablemente la página no me lo permitió. ¿Tendrán uds. algún mail donde yo pueda enviar los documentos? Espero sea acogido mi reclamo y tener una respuesta a la brevedad posible. Atte. Luisa Polloni Sierra. F : 93598727.