Cobro de mantencion tarjeta visa inactiva

mi reclamo se basa en un cobro por mantencion efectuado a tarjeta de credito visa bancoestado por $8005, con vencimiento el 25 de enero del 2017. considero que cobro es ilegal considerando que tarjeta de credito se encuentra vencida desde el mes de junio del año 2015, por lo cual no obviamente no puedo efectuar transacciones con la tarjeta, ni meno entre cuentas bancoestado. el 19 de enero, acudi a la sucursal ubicada en calle san antonio, viña del mar, con el proposito de presentar el reclamo por el cobro de mantencion, el cual tendria respuesta a mas tardar el 02 de febrero del 2017. Llegado ese dia, revise el saldo de la tarjeta visa, manteniendose el cobro de mantencion. Llame a banca en linea con el proposito de averiguar el motivo por el cual la respuesta a mi solicitud no fue enviada, ante lo cual me señalaron que dicha respuesta estaria para el 06 de febrero del 2017. verifique en mi correo electronico si me habian enviado la respuesta al reclamo lo cual no fue efectuado. Paralelamente, ingrese reclamo en pagina web del sernac adjuntando todos los documentos. Hoy miercoles 08 d e febrero del 2017, ante la no respuesta al reclamo, llame nuevamente a banca en linea, donde me indicaron que el cobro se mantendria. ingrese a portal web de sernac, donde bancoestado hizo llegar la respuesta a la solicitud señalando que solo la tarjeta estada bloqueada, pero la cuenta se mantenia activa y el cobro no se eliminaría, ante lo cual me pregunto:1.- ¿como voy a pagar un producto que esta con su principal sistema de utilizacion vencido( tarjeta visa expirada en junio del 2015) , sin que pueda efectuar ningun tipo de transaccion con la cuenta, ni entre cuentas propias bancoestado ( avance en efectivo desde visa a chequera electronica-ahorro), ni compras en el comercio.?2.- ¿en el contrato punto n° 39 establece que "tendra duracion indefinida y se mantendra vigente en tanto lo esten vigentes las tarjetas emitidas por el banco a nombre del titular", considerando que la tarjeta expiro en junio del año 2015?3.- En respuesta a mi solicitud, bancoestado me informa que la cuenta esta bloqueada, porque debo los $8005 desde el 25 de enero del 2017, lo cual es una mentira, ya que la cuenta se encuentra bloqueada desde antes que venciera el plazo del estado de cuenta, considerando que el reclamo lo efectue el 19 de enero del 2017, 6 dias antes que venciera el plazo, donde expongo que ya no podia utilizar la cuenta.