Error interno transferencia duplicada

Hoy 04-01.2017 curso transferencia hacia otra entidad para pagar cuota credito sin embargo para mi sorpresa que ingresando solo una tercera clave me descuentan de manera doble el pago por lo cual llamo y solicito devolucion ya que esta cuota duplicada ni siquiera se pago , es decir fue descontado solamente y me dejaron sin el dinero en la cuenta y la unica respuesta fue que en 10 dias veran si es pertinente devolver el dinero .ya que en el sistema de ellos esta todo ok , que las transferencias fueron bien realizadas a lo cual es mentira ya que fue descontado doble y solo pagando una cuota.