Castigo de deuda no cobrada

Habitualmente utilizaba la tarjeta de crédito Chilena de Banco Estado, a fines de 2016 decidí pagar el total de la deuda, luego la tarjeta venció y enviarón una nueva por correo la cual nunca active por que era innecesario.Actualmente me encuentro gestionando un crédito en otro banco y el ejecutivo me comenta que mi información comercial no es buena puesto que tengo $3.000 de deuda castigada.Llame por telefono a reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado y me informan que ellos pudierón seguir cargando el gasto de administración y al no ser pagado esto pasa a un crédito de consumo, me dirijo al Banco y el personal de servicio al cliente me comenta que en efecto esto es así y que mi deuda castigada era de $2.400!!!Mi molestia es el por que no dar aviso a sus clientes que tienen una deuda, teniendo TODOS los datos de contacto afectan a una persona con un comportamiento comercial intachable, perjudicandola en su vida personal y profesional con una mancha en sus antecedentes. Por lo demás contaba con saldo en la cuenta rut para que fueran descontados los 2 mil pesos, nunca recibí carta, llamado o email, me enteró por otra institución.... UNA verguenza el comportamiento de BANCO ESTADO!!! por lo demás la Srta. me comenta que YO debo realizar el trámite para limpiar mis antecedentes.