Me descontaron pero no pagaron

buenas tarde quero esprezar mi mas sincera molestia por la falta de serieedad en reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado ya que yo soy una persona de esfuerzo la cual se mantiene de un sueldo que lucha por mantener sus cuentas al dia con mucho esfuerzo creo que como la gran mayoria de ñas personas me dieron una cuenta rut la cual me serviria para pagar todas mis cuentas via internet sin tener que ausentarme de mi trabajo realice un pago via internet de mi seguro de vehiculo que a duras penas mantengo por fuerza mayor con seguro por la gran ola de robos y hice dicha tranferencia y me descontaron de mi saldo de mi cartola indicando que se habia pagado a sura seguros pero en sura seguros me indicaron que no habian recibido ningun tipo de pago que para poder reclmar debia presentar hola tranferencia pero bco estado no me mando ningun mall indicando la tranferencia pero si aparecia el descuento en mi cartola fui ala sucursal me hicieron presentar un reclamo para que me den una respuesta de donde esta mi dinero si fue cancelada o la tiene el bco y que este tramite se demora 90 dias en responder creo que en este siglo con tanta tecnologia para saber si se pago por que se desconto y no llego al seguro o si llego y el seguro no lo reconse me parece una burla para un umilde cliente sin gran cuenta solo una sencilla y umilde cuenta rut y sigo esperando solucion esto ocurrio el 25 sept hoy 25 oct sin nada de respuesta