Tramitación sin respuesta

Mi nombre es María Victoria Mendoza Diaz,vivo en Rancagua y estoy hace 5 meses tramitando el alzamiento de hipoteca de mi casa,debo venderla con urgencia ,he ido muchas veces a las oficinas del banco y no tienen respuesta para mi caso ,solo llegó un alzamiento de los dos y en el conservador de bienes raíces no se explican porque llegó una y no las dos , nadie da una respuesta y creo que es una falta de respeto contra mi persona ya que en 20 años nunca me atrase en un dividendo... además mi crédito fue cancelado totalmente hace 4 años y además solicite un crédito de consumo que cancele durante los tres años sin atrasarme nunca y hoy que fui nuevamente al banco y me dicen que esto dura 90 días le dije al encargado que yo llevo 150 días esperando respuesta ,he querido cancelar por el trámite pero tampoco tengo respuesta...espero que esté reclamo tenga respuesta por este medio.