La devolucion la hicieron a otra persona

fui a Banco Estado, luego de que informaran de una devolución que se estaba realizando por impuestos excesivos a la libreta de ahorro (libreta azul) previa consulta en internet me debían 98.000 mil pesos. en servicio al cliente me dijeron que "alguien" ya había cobrado el dinero el año 2014 en la ciudad de Victoria. !! yo ni siquiera conozco esa ciudad!. realice mi reclamo y me entero que no soy el único, considerando que había un monto de dos mil millones de pesos a repartir en devoluciones, supongo que esto ha de ser algo grave. dejo esta constancia, para los fines de investigación que amerita la situación.