Transacción desconocida

Banco estado no dan solución para nada, les comento poseo tarjeta visa chilena nacional con un cupo aprobado de 300.000 donde solo tenia ocupado 10.000 aprox me di cuenta por la app que salia - 59.000 y algo y me extraño ya que no la ocupaba hace meses y resulta que había una Transacción de falabella Internet por 349.990 a 1 cuota el día 12 de junio del presente siendo que la tarjeta estaba en mi poder y yo no realicé dicha compra y estado de cuenta llego el 29 de junio corroborando dicha información me acerque al banco a presentar mi duda y reclamo la ejecutiva tomo la tarjeta y la bloqueo sin dar mayor ayuda explicándole la *****a su respuesta fue que solo se podía hacer por teléfono, llame y enviaron formulario que dura 5 días y resulta que correo revotaba volví a llamar reiteradas veces y correo volvía a rebotar y cuando alfin correo no rebotó en octubre porque lo envié como en 3 partes la respuesta del banco fue que estaba fuera de plazo, que sistema más ineficiente ya que si se realiza compra superior al monto deberían notificar llamando o enviar correo electrónico incluso hasta SMS avisando dicha Transacción pero no fue así cuando normalmente otras entidades si lo hacen, e ido a diversos banco estados y sólo responden que se realiza por teléfono y no dan mayor solución. Llame a sernac y la misma respuesta dieron que estaba fuera de plazo, y puros correos a los cuales no puedes responder y nadie con quien hablar directamente el caso solo llaman para cobrar y regularizar deuda y como no entienden que es imposible pagar algo que no compre por un monto excesivo por 349. 990 es inaceptable la ineficiencia de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado y sus ejecutivos estoy muy molesto por sus servicio y la falta de seguridad de estos.