Compensación del confort

fui al reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado y pase por el cajero a retirar los siete mil del confort y no tenia el deposito, me acerque a servicio al cliente y me dicen que no esta depositado (y si me tocaba por la letra) y que ingresara a la pagina de mi compensación.cl para saber que había pasadolo cual hice y el sistema me tenia puesta como publico general (tengo mi cuenta rut), a lo que me tuve que inscribir para recibirla por caja vecina, luego voy a caja vecina en la fecha que se me indico y me dicen que no se puede hacer el pago porque el sistema no los dejaban... quiero saber que pasa con eso por favor necesito ayuda ... de antemano Muchas gracias