Pago rut no registrado

El día 20 de abril alrededor de las 22 hrs recibí un Pago rut, el cliente ingresó a la app del bco. Estado opción Pago rut y en su celular apareciob un código QR como siempre, con mi celular usando app del banco opción recibir Pago escanee el código y apareció pantalla con un ticket verde indicando luego pantalla con datos de la transacción exitosa. PERO EN MI CUENTA RUT NO HAY REGISTRO DE ESE Pago RUT.Llamé al bancoestado y me dicen que no pueden validar ese pago, que YO TENGO QUE UBICAR AL CLIENTE Y VALIDARLO.La app del banco tiene falla, a mi me deben ese pago, fue de $ 10.000