Cobro efectivo por transacción fallida

Estimados:El día 20/07/2019 necesitaba comprar 1 pasaje y una recarga telefónica por la empresa Tur Bus. Realicé todos los pasos a seguir, pero cuando terminé y había que pagar por webpay poniendo las respectiva clave . lo hice digitando completa las claves de coordenadas de la Cuenta Rut. lamentablemente de inmediato me sale el mensaje de que la transacción no se pudo llevar a cabo, sin embargo veo que en mi cuenta me descontaron la suma respectiva de la compra mediante el Nro. de operación 3021011., Resumiendo , el banco me hizo el cargo en la cuenta RUT , pero la compra no existe, ya que no tengo el envío del pasaje ni recarga al correo como en otras ocasiones.