No dejan pagar dividendo

con fecha 08 de marzo 2019 Concepción, se fue a cancelar Dividendo por caja, ya se había echo antes, yo envíe a mi pareja con dinero en efectivo con se había realizado en otras oportunidades . hizo la fila en servicio al cliente para sacar comprobante, la cual la niña dijo que no podía y que pasara directo a caja, y en caja le dijeron que no podía pagar. solicito hablar con la jefa de servicios al cliente la señora Carla Rivera, del banco que esta ubicado en O'Higgins 486 concepción . la cual dijo que debía ser el titular que debe acercarse en este caso yo.lo encuentro fuera de lugar que no dejen cancelar una cuota donde va el dinero en efectivo para el pago.aparte se solicito libro de reclamo, el cual la jefa de la sucursal indica que no tienen y que solo se hace por teléfono.al llegar yo al banco ella me indico lo mismo que ya mencione, pero pude pagar, tuve que hacer de nuevo la fila para el servicio al cliente y luego la enorme fila para cancelar por caja. perdimos 2 horas para poder cancelar