Cuenta rechazada para pago del 10%

mi cuenta RUT fue rechazada para el pago del retiro de fondos por ser cuenta Bi-personal, estar a otro nombre o ser cuenta Digital. lo cual no aplica para una cuenta RUT.en comnuicacion con el Banco, me indican que efectivamente hubo un problema y que enviarian la comunicacion interna a la AFP para regularizar.lo cual nunca se realizo.en vez de esa solucion, me envian un correo de que tengo que realizar nuevamente mi solicitud.es decir, YO soy responsable de sus problemas y YO tengo que hacerme cargo de la solucion.