Doble giro en cajero

Ayer 26/08/2020 al rededor de las 16 horas mi pareja tubo que sacar su dinero de mi cuenta rut, de la cual solo giro 200 mil pesos y en la noche del 27 nos depositaron un bono del gobierno cuando nos metemos a ver, salia un doble giro de 200 pesos desde la cuenta rut, nosotros no estabamos al tanto de que ahora por el tema de la afp se podia girar hasta 200 mil fue en un cajero de bci de banderas, llamo para preguntar y me dicen que si fue asi q se duplico el pago, pero se corta la llamada luego de un rato llamo y me dicen que no, tube q bloquear todo y tengo que esperar 5 dias y no me dan mayor informacion, no sabemos si me clonaron la tarjeta o que rayos paso, esa plata no es mia entonces pesimo servicio, nose que hacer si existe ese error u forma de comprobar que no saque 2 veces el mismo monto, no me dan otra solucion solo me dicen que si lo saque y ese dinero es vital para mi y mi pareja