Retención dinero en cajero

El día domingo 9 de octubre fui a girar dinero a un cajero redbank de un supermercado único de la comuna de mulchen ,el cual al momento de dispensar el dinero ( 200.000)solo devuelve la tarjeta cuenta rut y muestra en pantalla fuera de servicio,yo reviso inmediatamente en la aplicación del banco si me hizo el descuento ,y si . Espere unos minutos x si se arreglaba el cajero y nada ,hable con la jefa de caja del súper, le indico lo ocurrido y me dice que debo dirigirme al banco el lunes 10 de octubre , voy ese día y pongo el reclamo ( tuve que llamar Por teléfono ya que me dicen que en forma presencial ya no lo hacen en el banco ),me dan fecha de respuesta para el 24 y la respuesta llega el 19 con respuesta no satisfactoria para mí ,diciendo que no pueden dar solución como es posible que me apliquen descuento por algo no recibido y es un monto no menor para mí de 200.000 pesos