Cargo en cuenta adicional

Hace dos años atras abri una cuenta adicional de cuenta rut a mi hijo menor de edad, la cuenta no se ocupaba nunca, por tanto, transferi 150.000 a esa cuenta para no ocuparla y ser mis ahorros el dia 17 de noviembre reviso mi saldos de cuenta, y aparece que hicieron un giro total del saldo de esa cuento el motivo "CARGO POR CIERRE DE BANCO"EL DIA 18 LLAMo al call center, donde me indica que debo ir a una sucursal a ver mi problema, acudi al dia siguiente sin ninguna respuesta, solo llamar al telefono para poner un reclamo por fraude.donde me indica que debo esperar hasta el dia 02.12, tenia respuesta al respecto, hoy dia 03.12 aun nadie se ha comunicadonecesito explicacion porque se realizo tal cargo, ademas de mi devolucion de dinero