Dinero perdido de mi cuenta

El día 18 de noviembre realicé una transferencia a los días me di cuenta que se había hecho 3 veces y el dinero se descontó de mi cuenta rut pero nunca llegó a destino.Llamé al banco y me dijeron que el día x estaría la devolución del dinero a mi cuenta, que habían tenido un problema masivo.Pasaron los días y nada, el día 30 de noviembre volví a llamar para hacer el reclamo, me entregaron un numero de reclamo y me pidieron que esperara el llamado.Estamos a 12 de diciembre y aun no hay ninguna solución.Cuando nosotros como clientes tenemos demora en los pagos de créditos, pagamos con creces los intereses. Pero el banco no paga ningún peso extra por la demora en la devolución de un dinero que no les pertenece.